Кейси вашої компанії
Перед стартом узгоджуємо 1–2 демо-звернення й рольовий склад (claims / сервіс / агенти). Повні ПДн у публічний чат не йдуть.
🛡️ Insurance · ops
✓ Claims · сервіс · агенти
✓ Документи й листи
ШІ для страхових компаній в Україні:
врегулювання збитків, сервіс і підтримка агентів швидше
Корпоративна програма в Україні для офісних команд страховика: розбір звернень і документів claims, листи клієнтам і агентам, FAQ і внутрішні довідки — у межах правил компанії. ChatGPT · Claude · Gemini. Київ і регіони.
- Шаблони листів
- Структура claims-звіту
- Без «автоматичного рішення виплати»
Формат практики
Практика на зверненнях і листах — не лекція про «AI у фінансах»
Claims-резюме, запити документів, відповіді клієнтам і агентам — на демо або анонімізованих зверненнях вашої страхової.
Живі робочі процеси
Ланцюжок: звернення → факти й прогалини → резюме → чернетка листа → перевірка людиною → відправка за регламентом.
Власний AI-асистент
Учасники збирають шаблони під роль: резюме кейса, листи, FAQ для агентів. Можна оформити як Custom GPT / Project для відділу.
Без IT-досвіду
Програмування не потрібне. Достатньо ноутбука. Рішення про виплату й юридичні висновки завжди за людиною.
Команда швидше структурує звернення, однаковіше пише листи й працює зі ШІ без ризику «вкинути все в чат».
Суть програми
Не банк і не «AI для фінансів» —
операції страхової компанії
ШІ для страхових компаній — корпоративне навчання в Україні для врегулювання збитків (claims), клієнтського сервісу, підтримки агентської мережі та операційних ролей: структурувати звернення, готувати чернетки листів, внутрішні довідки й підсумки документів — з обов’язковою перевіркою людиною. Проводимо в Києві та регіонах, офлайн або онлайн.
Сторінка AI для FinTech і банків — кредити, compliance банку, МФО. Курс AI для фінансистів — фінанси й звітність. Тут фокус інший: поліси, звернення, claims-листування й робота з агентами. Для загального сервісу також є AI для клієнтського сервісу — у страховій додаємо галузеві правила й документи.
Задачі страхової команди
4 ситуації
у щоденній операційній роботі
Звернення «стіною тексту»
Клієнт або агент надсилає довгий лист і скан-пачку. Зібрати факти, дати й відсутні документи вручну займає занадто багато часу.
Одні й ті самі листи з нуля
Запит документів, статус розгляду, відмова / уточнення — формулювання пишуться щоразу заново, тон і структура «плавають».
Агенти питають одне й те саме
Підтримка мережі відповідає на повторювані питання по продуктах і процесах без єдиної внутрішньої довідки.
Страх за ПДн і формулювання
Без правил команда або не чіпає ШІ, або ризикує вставити в чат зайві персональні дані чи «юридично крихкий» текст.
Програма за ролями
Три блоки
офісної страхової команди
Орієнтир — 1 день або дві сесії. Можна зібрати змішану групу чи потоки під claims / сервіс / підтримку агентів.
Claims / ops
Блок 1
Звернення й документи
Структура резюме зі звернення, список відсутніх документів, внутрішній підсумок для колеги — без рішення про виплату «від чату».
- Claims-резюме
- Чеклист документів
- Внутрішня нотатка
Блок 2
Клієнтський сервіс
Чернетки відповідей і статус-листів у tone of voice компанії; коли потрібен ескалаційний шаблон, а не «творчість моделі».
- Шаблони листів
- FAQ по сценаріях
- Правила тону
Блок 3
Підтримка агентів
Внутрішні довідки, відповіді на типові питання мережі, структура розсилки / інструкції — з позначкою, що потребує product / compliance review.
- Агентський FAQ
- Короткі інструкції
- Чеклист погодження
Одна детальна вправа
Від довгого звернення
до резюме й листа-запиту документів
Наскрізна практика: демо-звернення → структуроване резюме → список відсутнього → чернетка листа. Рішення по кейсу завжди за співробітником і регламентом.
-
Вхід
Демо або анонімізоване звернення клієнта / агента + перелік типових документів по продукту (без реальних ПДн у публічний чат).
-
Дії
ШІ допомагає витягти факти, дати й прогалини; учасник звіряє з чеклистом і збирає чернетку листа-запиту в корпоративному тоні.
-
Результат
Claims-резюме + список «чого не вистачає» + чернетка листа клієнту / агенту + позначки «перевірити юристом / керівником».
-
Перевірка
Парний розбір: колега шукає вигадані ШІ факти, пропущені документи й формулювання, які не можна відправляти без review.
ШІ прискорює структурування й чернетки. Рішення про виплату, відмову, оцінку збитку й юридичні висновки залишаються за людьми та політикою страховика.
Межі застосування
Що можна в ШІ
і чого не робимо
Можна
- Структура резюме зі звернення (анонімізовано)
- Чернетки листів і внутрішніх нотаток
- FAQ / довідки з погоджених продуктових текстів
- Порівняння формулювань шаблонів
Не обіцяємо / не робимо
- Автоматичне рішення про виплату чи відмову
- Актуарні моделі й андеррайтинг «кнопкою»
- ПДн клієнтів у публічні моделі без правил
- Юридичний висновок замість юриста / compliance
Результати навчання
Що страхова команда
має після програми
Бібліотека листів
Запит документів, статус, уточнення — у єдиному тоні компанії
Шаблон claims-резюме
Однакова логіка передачі кейса між колегами й змінами
Агентський / сервісний FAQ
Менше повторюваних відповідей «з голови»
Правила роботи з даними
Що анонімізувати, що не вставляти в чат, коли потрібен review
Умови
Для кого й що підготувати
Учасники
- Claims / врегулювання збитків (офіс)
- Клієнтський сервіс страховика
- Підтримка агентської / партнерської мережі
- Не курс для актуаріїв і IT-розробки моделей
Підготовка
- Ноутбук і доступ до ChatGPT / Claude / Gemini
- 1–2 демо або анонімізовані звернення
- Приклади шаблонів листів (за можливості)
- Участь compliance / юриста на kick-off — плюс
Формат: Київ і регіони України, офлайн або онлайн. Оптимум групи — 8–16. ШІ не замінює регламент врегулювання й внутрішнє погодження.
Практика на операційних документах
"Шукали саме практикум, а не теорію — і знайшли. Провели воркшоп на 2,5 години з Claude: всі приклади та кейси були адаптовані під наші реальні бізнес-задачі, не якісь абстрактні. Окремо вразила швидкість підготовки — видно, що лектор розуміє інструмент глибоко."
Запитання про ШІ для страхових
Що таке програма ШІ для страхових компаній?
+Це корпоративне навчання в Україні для офісних команд страховика: claims, клієнтський сервіс і підтримка агентів. Фокус — структурування звернень, чернетки листів, FAQ і правила роботи з даними в ChatGPT, Claude або Gemini. Формат — Київ, регіони або онлайн.
Чим це відрізняється від AI для FinTech і банків?
+AI для FinTech — банки, кредити, МФО, банківський compliance. Програма для страхових — поліси, звернення, claims-листування й агентська підтримка. Спільне лише те, що обидві — регульовані фінансові галузі з жорсткими правилами даних.
Чи навчите ШІ «приймати рішення по виплаті»?
+Ні. Не навчаємо автоматичному рішенню про виплату чи відмову. ШІ допомагає структурувати факти й готувати чернетки; рішення й підпис — за співробітником і регламентом компанії.
Як працюєте з персональними даними клієнтів?
+На практиці — анонімізовані або демо-звернення. У відкритий чат не завантажуємо повні ПДн, медичні деталі й повні договори без корпоративних правил і погодження. За потреби паралельно дивимось AI-політику.
Де проводите навчання в Україні і скільки воно триває?
+Офлайн у Києві та на виїздах по Україні — в офісі замовника. Онлайн — для розподілених команд. Зазвичай один інтенсивний день або дві сесії по 3–4 години.
Скільки людей у групі?
+Оптимум 8–16. Більші команди ділимо на потоки: claims, сервіс, підтримка агентів.
Про мене
Хромець Андрій
Експерт із корпоративного навчання роботі з Генеративним AI та впровадження штучного інтелекту у бізнесі
Професійний шлях і досягнення
Більше 13 років в ІТ, з них понад 3 роки — у навчанні та впровадженні генеративного штучного інтелекту для бізнесу. За цей час я допоміг понад 15 компаніям з різних галузей — від FinTech до рітейлу — підвищити ефективність завдяки AI‑грамотності співробітників.
Генеративний AI — моя спеціалізація
Протягом останніх 3 років я глибоко занурився в генеративні технології: від кастомізації моделей до створення практичних AI‑інструментів для автоматизації повсякденних бізнес‑задач.
Результати — конкретні і вимірювані
Уже понад 200 учнів пройшли навчання. Я розробив і провів 15+ курсів, які допомогли компаніям скоротити витрати на 20–40 %, оптимізувати процеси на 30–50 %, а також швидше й ефективніше приймати стратегічні рішення.
Чому партнери довіряють мені
Я поєдную стратегічний підхід із практичними кейсами, розумію бізнес-проблеми і адаптую AI-інструменти під конкретну задачу. Адаптивність, результативність і співпраця — в основі моїх методів.
3
роки досвіду з Генеративним AI
200+
учнів
15+
курсів
Отримайте програму
для страхової команди
Напишіть склад ролей, кількість людей і чи є демо-звернення / шаблони листів. За 30 хвилин узгодимо формат для України.
Безкоштовна консультація · Київ і регіони України · Відповідь протягом 2 годин